In 2017 werd er één klacht geregistreerd. Een inwoner vond dat hij onvriendelijk te woord werd gestaan door een van de medewerkers. De klacht werd ontvankelijk bevonden en werd onderzocht in samenspraak met het bevoegde diensthoofd. De klacht werd echter als ongegrond beschouwd en de melder werd hierover correct geïnformeerd.
De melder had een opmerking over het verkeerd posten van brieven. Hoewel dit geen fout is van de gemeentelijke administratie, maar van bpost, bleef de inwoner volhouden dat de gemeentelijke administratie dit euvel moest verhelpen. Een vraag waarop onze medewerker niet kon ingaan.
Hoewel het woord 'klacht' vaak wordt gebruikt, maken we een onderscheid tussen klachten, meldingen en beleidsvragen. Veel inwoners die een klacht neerleggen, hebben vaak een melding of een beleidsvraag.
Wie niet tevreden is over de manier waarop hij of zij behandeld werd door de gemeentelijke administratie kan een klacht indienen. Dit kan gaan over foutieve of onwettige handelswijze van personeelsleden, abnormale traagheid, slechte wil, uitblijven van initiatief of een manifest kwaliteitsgebrek met betrekking tot het onthaal van de burger. De klacht moet uiteraard betrekking hebben op de werking van een gemeentelijke dienst. Anonieme meldingen en klachten worden niet behandeld. Er staat een digitaal klachtenformulier op de website www.haacht.be/klachten.
Een melding is een vraag naar dienstverlening, zoals bijvoorbeeld een melding van een losliggende steen op een fietspad. Een beleidsvraag is een vraag of opmerking over het (al dan niet) gevoerde beleid en klachten over beleidsvoornemens of verklaringen.
Meldingen over milieuhinder (milieuklachten) worden rechtstreeks behandeld door de milieudienst (www.haacht.be/milieuhinder)
Beslissing van de gemeenteraad van 22 december 2008 houdende goedkeuring van een systeem van klachtenbehandeling inzake de gemeentelijke dienst-verlening en de verplichting tot jaarlijkse rapportering aan de gemeenteraad (artikel 8).
Artikel 197 en 197, §1 van het gemeentedecreet.
De Gemeenteraad neemt kennis van de rapportering.
De gemeenteraad neemt kennis van het klachtenrapport 2017:
"In 2017 werd er één klacht geregistreerd. Een inwoner vond dat hij onvriendelijk te woord werd gestaan door een van de medewerkers. De klacht werd ontvankelijk bevonden en werd onderzocht in samenspraak met het bevoegde diensthoofd. De klacht werd echter als ongegrond beschouwd en de melder werd hierover correct geïnformeerd.
De melder had een opmerking over het verkeerd posten van brieven. Hoewel dit geen fout is van de gemeentelijke administratie, maar van bpost, bleef de inwoner volhouden dat de gemeentelijke administratie dit euvel moest verhelpen. Een vraag waarop onze medewerker niet kon ingaan."